اكتشف حقيقة تجربة عملائك
زوّار سريّون مدرّبون يقيّمون فرعك كأي عميل عادي — بمعايير دقيقة تكشف نقاط القوة والفجوات التي لا تراها التقارير التقليدية
اطلب الخدمة الآنما هو المتسوق الخفي؟
خدمة المتسوق الخفي هي أداة قياس ميدانية احترافية تعتمد على إرسال متعاونين مدرّبين إلى فروعك أو نقاط بيعك بصفة عملاء عاديين، لتقييم جودة الخدمة والمنتج وتجربة العميل بشكل موضوعي وسري تماماً. النتيجة: بيانات حقيقية من داخل تجربة العميل لا من خارجها.
تقييم موضوعي 100%
لا تحيّز ولا مجاملة — تقارير مبنية على معايير واضحة ومسبقة التحديد
نتائج فورية
تصلك التقارير خلال ساعات من انتهاء الزيارة مع صور وتوثيق كامل
تغطية جغرافية واسعة
شبكة متعاونين في 13 منطقة بالمملكة تضمن تغطية كل فروعك
مقارنة الفروع
قارن أداء فروعك ببعضها واكتشف الفجوات بين المعايير والواقع
من يستفيد من هذه الخدمة؟
سلاسل المطاعم والكافيهات
قياس جودة الطعام والخدمة والنظافة وسرعة التقديم في كل فرع
البنوك والخدمات المالية
تقييم تجربة العميل في الفروع وجودة خدمة الموظفين
تجار التجزئة
قياس تجربة الشراء وكفاءة الموظفين وترتيب المنتجات
الفنادق والضيافة
تقييم شامل لكل نقاط تواصل الضيف من الاستقبال حتى المغادرة
العيادات والمستشفيات
قياس جودة الاستقبال والتعامل مع المرضى والالتزام بالمعايير
مراكز خدمة العملاء
تقييم الاستجابة والكفاءة والالتزام بسكريبت الخدمة
كيف تسير العملية؟
تحديد المعايير
نجلس معك لتحديد معايير التقييم الخاصة بعملك وما تريد قياسه بالضبط
اختيار المتعاونين
نختار متعاونين مناسبين من حيث الموقع والملف الشخصي ليبدوا كعملاء حقيقيين
تنفيذ الزيارة
يزور المتعاون فرعك ويوثق تجربته بالتفصيل وفق المعايير المتفق عليها
التقرير والتحليل
تصلك تقارير مفصلة مع توصيات قابلة للتطبيق لتحسين الأداء
جاهز لمعرفة حقيقة تجربة عملائك؟
تواصل معنا الآن وسنصمم لك خطة قياس مخصصة لعملك